加強門診護理管理提升窗口服務質量

　　門診護理管理是醫院管理工作的重要組成，涉及醫療、預防、檢測、康復等方面。門診不僅是醫院的重要部分，同時也是與患者接觸最多的部門，門診作為對外的窗口，反映了醫院的對外形象，因此加強門診護理管理 提升窗口服務質量能夠為患者提供更好的就醫體驗，減少醫療糾紛，為此筆者就門診護理管理措施提出幾點建議。

　　門診護理工作特點。門診部是醫院的對外窗口，護理服務質量關系到醫院的對外形象，為此近年來門診護理管理工作受到重視。門診護理人員的服務態度、護理能力等等影響到門診護理質量，因此護理人員需要分析門診護理工作特點，采取改進措施。門診護理工作特點有以下幾點：

　　(1)門診接診量大。隨著醫療技術的不斷進步，大眾健康意識的提高，越來越多的疾病能夠被檢查出來，因此門診接診量也隨之提高，這在一定程度上增加了門診工作量，近年來醫院掛號候診時間長、化驗檢查時間長、就診后收費取藥時間長，就診時間短這一現象越來越突出，一定程度上影響了患者就醫體驗。

　　(2)門診醫生流動性大。在實際工作中醫生流動性大會影響醫療工作，尤其對復診病人而言。門診護理工作包括了診室安排，了解門診醫生排班，正確引導病人掛號能夠避免推諉患者、重復掛號等問題。

　　(3)病癥多。門診是接待患者的第一線，因此護理人員需要解除到各種病癥，患者病情復雜，病癥多，往往需要多學科醫生進行醫療工作，甚至組織專家會診，因此門診護理還涉及科室醫生調度工作。

　　門診護理論文：優質導診服務對門診就診質量及滿意度的影響分析

　　加強門診護理管理措施。

　　(1)轉變工作理念。門診護理人員在病人進入醫院后第一時間接待病人，患者首先與護理人員接觸，因此護理人員的工作態度將直接影響病人感受。門診護理人員應當轉變工作理念，樹立良好的工作意識，控制言行舉止，避免不當舉措對病人情緒的影響。門診護理人員需要堅持為患者服務這一理念，建立有效溝通機制。同時管理層也要對門診護理人員進行民主化管理，減輕護理人員工作壓力，提高工作積極性。

　　(2)提高工作技能。門診護理人員的工作能力是門診護理工作質量的重要影響因素，提高工作技能確保護理人員自身工作素質過硬能夠為病人提供優質的護理服務。醫院應當定期組織門診護理人員參加培訓工作，既要提升其對護理專業知識的掌握能力，又要讓護理人員掌握得體的溝通方式，同時還要提升護理人員護理操作的規范性和應對突發事件的能力。通過提高工作技能提高護理質量，為患者提供優質的門診服務。

　　(3)加強門診護理管理。對門診護理工作制定標準，明確門診護理內容以及對應的質量標準。護理人員在工作中能夠參照標準執行工作，管理人員能夠通過標準檢驗工作質量。明確崗位制度，明確門診護士、導診人員、輪轉護士等不同崗位的職責，并對不同崗位人員進行崗前培訓，嚴格遵循持證上崗制度。落實門診例會，通過門診例會及時傳達護理工作要求、門診護理問題、措施等。門診護士需詳細記錄會議紀要，總結門診例會，不斷積累經驗。

　　(4)提升門診護士溝通技巧，門診護士第一時間與患者接觸，護士的言行舉止代表了醫院的形象，因此門診護士要注重溝通禮儀，在工作中保持熱情的態度，接待病人使用禮貌用語，掌握溝通技巧。在實際工作中護理人員往往會接觸到不同性格、文化程度、家庭經濟狀況的患者，病人對待醫護人員的態度存在很大的差異，護理人員需要一視同仁，不可因病人的過分舉動而區別對待。

　　(5)加強安全管理。門診護士在工作中應當嚴格執行門診查對制度，核實患者信息。在門診接診工作中往往會出現各種突發狀況，因此需配置急救設施，在出現意外狀況時及時進行急救處理，通知醫生。

　　總之，門診在接診患者過程中首先與病人接觸，提高門診護理工作管理質量能夠給人以良好的的第一印象�，F階段部分醫院在門診護理管理工作中還存在不足之處，本文提出幾點措施，希望對相關人員有所幫助。

　　作者：李花

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